近日，霞浦縣溪南工商所成功調解一起摩托車消費糾紛，維護了消費者的合法權益。

 

去年9月，霞浦沙江鎮村民黃先生，在當地的一家摩托車行，花7000元購買了一輛三輪摩托車，商家承諾保修期為6個月。但購買使用后，摩托車的齒輪經常出現故障，至今已先后維修了4次，仍無法從根本上排除故障。黃先生要求車行按“三包”規定給予更換齒輪，但商家只答應繼續提供維修，黃先生只好向工商部門投訴求助。

 

接訴后，溪南工商所立即約談了商家和消費者，調查核實情況、了解事由經過，并耐心宣傳了《消費者權益保護法》和《摩托車修理更換退貨責任規定》，使經營者對摩托車“三包”規定有了新認識。工商人員指出，齒輪是關系摩托車安全的重要配件，在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的配件，憑有效的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的配件或退貨。經調解，商家認識到自身責任，為黃先生的摩托車更換了同型號的新齒輪。