為保障消費者的合法權益,確保奔騰小家電產品能夠長期穩定、安全地運行,同時滿足用戶對原廠零配件的需求,本公司特制定以下售后服務政策及零配件銷售指南,旨在提供透明、便捷、高效的服務體驗。
一、 售后服務政策核心內容
- 保修服務范圍與期限:
- 奔騰品牌旗下的小家電產品,均自購買之日(以有效購機發票或電子憑證日期為準)起,享受整機保修服務。具體保修期限(如一年、兩年等)請參照產品說明書或包裝盒上的明確標識。
- 保修范圍涵蓋因材料或制造工藝缺陷導致的性能故障。易損件(如電飯煲的內膽涂層、電水壺的發熱盤密封圈等)在正常磨損下的更換不屬于免費保修范圍。
- 保修服務流程:
- 產品出現故障時,用戶可首先查閱產品使用說明書進行基礎排查。
- 若需維修服務,請通過奔騰官方客服熱線、官方網站或授權的售后服務網點進行預約或咨詢。請務必提供產品型號、序列號及購買憑證。
- 經售后工程師檢測,確認為保修期內且符合保修條件的故障,將提供免費維修或部件更換服務。
- 保修服務不包含產品寄送或上門服務的交通費用(除非另有明確約定),以及因非正常使用、意外、擅自改裝或未按說明書操作導致的損壞。
- 超出保修期的維修服務:
- 對于已過保修期的產品,奔騰授權的服務中心繼續提供有償維修服務。維修費用將包括人工費、更換零配件費及可能產生的檢測費,所有費用均明碼標價,經用戶確認后實施維修。
二、 家用電器零配件銷售服務
- 原廠零配件保障:
- 為確保維修質量與使用安全,奔騰公司提供全系列小家電原廠零配件銷售。所有零配件均符合國家質量標準,并與原機性能完美匹配。
- 強烈建議用戶通過官方渠道購買零配件,避免使用非原裝配件可能帶來的性能下降、安全隱患及導致整機喪失保修資格的風險。
- 零配件購買與供應渠道:
- 官方渠道:用戶可通過奔騰官方在線商城、授權售后服務網點直接咨詢和購買所需零配件。
- 查詢方式:提供產品具體型號,客服人員將協助您查詢配件庫存、價格及購買流程。對于部分老舊型號,零配件可能會有一定的供應周期。
- 透明定價:所有零配件實行全國統一建議零售價,價格公開透明,可在官方平臺查詢或于服務網點公示。
- 零配件自助更換提示:
- 對于簡單的零配件(如過濾網、密封圈等),公司提供詳細的更換指南。但對于涉及電路、密封結構或核心發熱部件的更換,出于安全考慮,強烈建議由奔騰專業維修人員操作,以免造成人身傷害或設備進一步損壞。
三、 用戶權益與注意事項
- 請妥善保管購機發票及保修卡,作為享受保修服務的重要憑證。
- 服務過程中,用戶有權要求服務中心出示收費項目的價目表,并在維修前獲取費用預估。
- 對于任何服務有疑問或投訴,歡迎撥打奔騰全國統一服務監督熱線進行反饋,我們將及時跟進處理。
奔騰始終致力于通過完善的售后服務體系與純正零配件供應,為每一位用戶提供持久安心的產品使用體驗。我們將不斷優化服務流程,提升服務質量,做您身邊值得信賴的家電伙伴。